Política de Envíos
En KYENZIA, nos comprometemos a que tus jabones orgánicos y productos botánicos lleguen en perfectas condiciones hasta la puerta de tu hogar. A continuación, detallamos las condiciones de nuestros despachos:
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia, abarcando tanto zonas urbanas principales como el departamento de Cundinamarca y regiones aledañas. Si tienes dudas sobre la cobertura en una ubicación específica, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.
2. Tiempos de Procesamiento y Despacho
Una vez confirmado exitoso tu pago a través de nuestra pasarela (ePayco), el pedido pasa a nuestro área de preparación.
El tiempo de procesamiento y alistamiento del pedido toma entre 1 y 2 días hábiles.
Posteriormente, el paquete es entregado a la empresa de mensajería aliada para su transporte. Los tiempos de entrega estimados varían según el destino final (generalmente entre 2 y 5 días hábiles adicionales).
3. Costos y Promociones de Envío
Envío Estándar: Contamos con tarifas de envío que se calculan automáticamente al finalizar tu compra según la dirección de destino.
Promoción de Envío Gratis: Ofrecemos envío gratis bajo condiciones especiales anunciadas activamente en nuestra tienda (como campañas promocionales o al alcanzar montos mínimos de compra especificados en nuestra barra superior). Cuando se cumpla esta condición, el sistema aplicará la bonificación de manera automática en el resumen del pago antes de confirmar tu pedido.
4. Recepción de Pedidos
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega clara, completa y con datos de contacto activos (teléfono y correo electrónico) para facilitar la labor de la transportadora.
En caso de que se presente alguna novedad con la entrega, retraso logístico o si el empaque llega con señales de maltrato severo, recuerda que debes reportarlo con nosotros en un plazo máximo de 48 horas a través de nuestro correo de soporte, tal como se indica en nuestra política de cambios.
5. Contacto
Si tienes preguntas adicionales sobre el estado de tu envío o cobertura, comunícate con nosotros en:
Correo electrónico: ventas@kyenzia.com