Política de Devoluciones y Cambios

En KYENZIA, debido a la naturaleza de los ingredientes y al uso personal de nuestros jabones orgánicos, no realizamos devoluciones de dinero. Sin embargo, nos aseguramos de que recibas un producto en perfectas condiciones.

1. Garantía de Calidad Solo aceptamos cambios de productos en los siguientes casos:

• El producto llegó derramado o con su empaque dañado durante el transporte.

• El producto presenta un olor, color o textura inusual que indique una falla en su elaboración.

2. Plazo para reportar incidencias Debes notificarnos cualquier inconveniente dentro de las 48 horas (2 días) posteriores a la recepción del pedido. Pasado este tiempo, no podremos gestionar cambios.

3. Cómo solicitar un cambio Para gestionar el cambio, envíanos un correo a ventas@kyenzia.com con lo siguiente:

• Número de pedido.

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías claras del empaque dañado o del producto afectado.

4. Proceso de Cambio Una vez verificado el caso, procederemos a enviarte un nuevo producto sin costo adicional para ti. No es necesario que devuelvas el jabón afectado.

5. Excepciones No realizamos cambios ni devoluciones si el producto ha sido utilizado, si el empaque ha sido manipulado después de la entrega, o por causas ajenas a la calidad del producto (cambio de opinión, olor no preferido, etc.).